菜鸟驿站将提供免费送货上门服务：快递行业拼服务的时代来临

4月15日消息，近日菜鸟驿站宣布将正式开启送货上门服务，该服务首批在北京、上海、杭州三座城市试点。用户只需要通过淘宝APP即可选择送货上门服务。如今国内快递行业的体量已经十分巨大，而快递企业也有顺丰、圆通、申通等。淘宝、天猫与快递企业的关系微妙，可以说是互为依赖，也可以说是竞争对手。但淘宝的竞争对手京东则完全不同，京东拥有自己的快递平台，并且快递的服务品质比较好。

菜鸟驿站已经全面覆盖了

如今菜鸟驿站已经覆盖了各个城市，甚至是城区的各个小区。菜鸟驿站的全面覆盖，极大的提升了快递效率。圆通、申通等快递企业将包裹寄放在各个菜鸟驿站里，然后消费者就可以直接去取快递了。快递配送员不必再将每个包裹送货上门了，从而节约了大量的送货时间。但对于普通消费者来说，这样的快递服务体验确实下降了，去菜鸟驿站取包裹经常需要排队。从这点来看，京东快递的服务显然更加人性化。

菜鸟驿站要提升服务品质

菜鸟驿站的功能是解决快递最后一公里的问题，更重要的是一个技术和数据平台。有了大数据的支持，阿里才可以调配多个快递企业。其实阿里一直想搭建属于自己的物流平台，毕竟管理自己的物流公司比较容易。而像顺丰、圆通等快递巨头，随时可能会和阿里分道扬镳。菜鸟驿站就是快递企业与阿里电商平台的连接纽带，但未来快递服务不仅仅拼的是速度，还有整体的服务品质。而要提升服务品质，除了要免费送货上门之外，还有快递配送员的职业素质。

菜鸟驿站要对抗京东物流

目前淘宝平台最大的竞争对手还是京东，菜鸟驿站必定要与京东物流对抗。由于京东拥有自己的物流平台，除了可以对物流环节全面监控，还可以对旗下的员工进行培训，这样就能够提高快递服务的品质。现在菜鸟驿站也将提供免费的送货上门服务，基本也就解决了最后一公里的问题。让消费者有了两种选择：自提和送货上门，如果菜鸟驿站在各个城市都提供送货上门服务，那么无疑要增加很多的人力成本。

不过菜鸟驿站的送货上门服务效率如何，现在还不好评论。如果送货上门服务还不如用户自提快速，那么就失去了这项服务的意义。不论如何，我们的生活已经离不开快递服务，对快递服务的品质要求也越来越高。

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