企业服务外包一线纪实：我和猪八戒一起走过的8年

“您好,我是猪八戒网上的服务商,刚刚投标了您的包装设计。”

在上发布招标需求,仅仅半个小时后,刘先生就陆陆续续接到几个服务商的来电。打开订单需求详情页,这10多个服务商的资质等级、好评率、工期、报价等信息一目了然,等着刘先生选择。

“用习惯了,省钱省心,挺好的。”

刘先生是北京一家化妆品公司负责人,从2012年公司成立至今,作为猪八戒网的“铁杆”雇主,已经8年了。

业务需求不均衡,自养团队不如服务外包

公司成立初期,产品要上市,有包装、宣传等一系列设计工作要做,短时间内招不到合适的设计师。“为什么不试试外包呢?到猪八戒网去看看啊。”在朋友的介绍下,刘先生第一次知道了猪八戒这个服务平台。

在猪八戒网上找设计服务,方式多样,可以通过发布招标、比稿需求,从中选优;也可以浏览相关服务商的店铺,直接咨询提交需求、购买服务。于是,在搜索分类的“设计店铺”页面,刘先生咨询了几家成交量、评价比较靠前的店铺,通过对比后,选中了一家服务商,将托管赏金提交到平台上,并与服务商签订了合同。

“刘先生您好,我是猪八戒网的工作人员。”下单不到2分钟,就接到平台来电,如此速度让他颇感意外。原来,为了帮助雇主和服务商详细沟通,猪八戒针对每个项目都设立了1对1客服,并建立工作群,跟进服务、规范流程。

在验收环节,平台客服会先验收一遍再提交给雇主,一直修改到满意为止。第一次合作,这次设计中简约天然的科技风格,很符合公司化妆产品的定位,刘先生很满意:“感觉跟淘宝购物一样,只不过在猪八戒网购买的是服务。支付的托管赏金在平台放着,满意确定后,才到达服务商账户上。”

有了“第一次亲密接触”的良好体验,刘先生不再考虑招设计师,因为公司设计业务不均衡,只有在产品上新时才有密集的设计任务,闲的时候根本没事做,成本太高。再者,自己培养的设计师接触面有限,而猪八戒网上的第三方设计公司更专业,经常接触业务、参加展会,对市场潮流有更敏锐的把握。

平台交易服务更规范,相互理解天地宽

“跳单啊,以前的确也有过,但是成本太高,划不来。”刘先生坦言自己在这8年中,也曾出现过跳单行为,与平台上一些服务商合作久了,双方熟络后觉得走平台交易,流程麻烦,便私下交易。没想到,离开平台的资金托管、流程规范、单订评价等监管约束后,服务质量难以确保。

“这不仅仅是单纯的金钱成本,关键是时间和精力成本。”刘先生说,所以,他很快就回归了猪八戒平台。另外,在他看来,通过猪八戒网找设计服务的另一个便利在于,平台基于行业大数据,可以对服务产品进行高中低档次的精准评估,帮雇主确定合理的预算,通常来说,设计成本要低于市场行情。

尽管经过多年的发展,公司规模逐渐壮大,也拓展了自己的研发生产基地,但刘先生却一直没有组建自己的设计、市场推广策划团队,他也没找过线下服务外包公司。“线下资源太散,找起来麻烦。猪八戒网上集中了海量服务商可以挑选。”

8年来,刘先生公司的设计、市场营销策划等工作,都在猪八戒网上外包完成,与10多家规模大的服务商建立了稳定的合作关系。近期,公司正在启动品牌宣传工作,每个月投在猪八戒上的服务费大约是1.5万到2万。

“收益远远大于支出,不管怎么说,都比我自己养团队成本更低,服务质量更好。”

对于有些雇主吐槽的平台乱扣费情况,刘先生说,自己八年来,还真没遭遇付费不愉快的事,“每个平台都有收费规则,像服务付费平台,因为服务的过程比较复杂,推进到某一个环节,或者雇主没有严格遵守约定,有时候收取一定的费用应该能理解,比如雇主在发布比稿需求时,就要先看清楚比稿交易流程和退费标准。如果需求通过审核发布,有服务商投稿,雇主在征集中途关闭,也会产生一定的费用。”

人与人之间交往,都要换位思考、相互理解,与平台、服务商合作也是一样,在刘先生看来,这正是他与猪八戒网从“第一次亲密接触”,然后8年“浓情蜜意”一直走到今天的原因。