微众银行将始终坚持“以客户体验为中心”的服务理念

微众银行是一家致力于服务微小企业和普罗大众的互联网银行，为客户提供优质、快捷的产品及服务，始终坚持“以客户体验为中心”的服务理念。为更好地发展普惠金融，微众银行从制度体系、宣传教育、投诉管理等多个方面持续完善消费者权益保护体系。

微众银行

第一：微众银行出台《重要客户权益管理办法》

微众银行不断完善消保制度体系，出台专门的《重要客户权益管理办法》，制定《消保工作突发事件应急预案》，并发布《关于落实优化产品开发准入环节消保相关评估的通知》，抓好内部评审，从源头端落实消保意识。

第二：微众银行开展金融知识进校园线下活动

微众银行加大对“3.15、金融知识进万家、金融知识普及月”等重大消保活动资源投入，发挥“线上+线下”优势，全年通过公众号、微博及官网等多个渠道推送消保专题文章超20篇，并在微众银行App组织开展知识竞赛;同时，还前往深圳大学、深圳技术大学开展金融知识进校园线下活动，消保工作影响力获得极大提升。

第三：微众银行不断提升客户响应速度

微众银行不断提升客户响应速度和投诉办结效率，将投诉处理时效、投诉处理准确性等指标融入日常考核，以质得分等为评分纬度;同时，人工客服在智能客服机器人的配合下，大大提高了处理能力，提升服务质量。作为一家负责任、有担当的银行，微众银行高度重视客户体验和反馈，主动回访客户，收集用户心声。

2019年微众银行收到的客户改进建议或投诉意见，主要集中在“微粒贷”及“微车贷”产品，主要分布在深圳、北京、广州等地。微众银行通过快速响应、积极沟通，为客户解决困难及问题，主要业务的客户满意度超过99.46%，高于行业平均水平。

微众银行自上线以来就坚持“以客户体验为中心”的服务理念，在今后发展道路上微众银行将听取客户更多、更好的建议，不断提高服务水准。