5个月完成别人一年的单量,大众工匠保洁用认真致敬平凡

 

5个月完成别人一年的单量,大众工匠保洁用认真致敬平凡

——每一位平凡但又认真生活的人,都值得被尊重。

其实罗姐进入大众工匠做保洁的时间并不长,4月底开始备案、培训,从5初正式接单到10月初,她就完成了290多单的保洁服务,服务时长超1000小时,用户满意度99%。用了不到半年的时间,她就完成了比人大半年甚至一年的单量。这样优秀的成绩让她倍感自豪,同时也为她带来了可观的收入。

1994年,只有20岁的罗姐便只身一人从四川来到北京。她算是最早的北漂一代,刚来北京的时候她与所有的北漂一样,像个无头苍蝇到处乱撞,住过地下室,也做过电子厂,感受过不少的艰辛。

后来通过朋友介绍,罗姐进到一家星级酒店学做客房服务。客房保洁有着一套严格的达标标准:比如被子两侧垂下来的长度相差不能超过2cm,比如衣柜的缝隙处用棉签擦拭不能有灰尘…一旦发现任何的不合格都要重新做。

那时候,罗姐每天拖着疲惫不堪的身体回家,又常常失眠。但是为了生活费,也为了能够学习到安身立命的本领,罗姐选择了坚持。慢慢的她也越做越好,逐渐成长为可以带“徒弟”的客房服务管理者。

现在回忆起来,罗姐很感谢那段经历,不仅让她学会了各项保洁技能、归纳技巧,还养成了总能以高标准要求自己的习惯。,这让她在后来的生活、工作中都受益匪浅。

选择加入大众工匠成为一名保洁师时,罗姐并没有太多的犹豫。当大众工匠的招募主管跟她说到企业追求“精益”的价值观时,她有深深的认同感,于她而言这将是一个志同道合的平台。很快罗姐就做出了优秀的成绩,她的公司也把她树为典型,鼓励其他家政服务人员学习她的“成功秘诀”。

罗姐的秘诀之一就是细节致胜:比如打扫时看到客户散放在床头柜的充电线,她都会用心的绕成线圈并规整的放好,有时候线圈没绕均匀,她甚至会散开再绕一次。再比如擦拭的时候,她总能照顾到死角的位置,即使有时候要费大力气移开障碍物。罗姐说:“其实做到细致并不难,就看打心眼里想不想做。”

顺手多做一些事是罗姐的秘诀之二:比如擦拭茶几的时候,她会顺手把茶几上的瓶瓶罐罐、各种杂物分门别类的摆放整齐;比如打扫房间的时候,她会顺手把客户散落在床上的衣服叠好。尽管这些事情会耽误一些时间,但在客户眼中却看到了打扫前后的巨大变化。客户所享受的服务在“顺手”之间就有了增值,这就更容易达到他们心里的预期。

除此之外积极的沟通能力也让罗姐更容易获得客户的理解。上门服务,最忌讳的就是闷头做事,且又控制不了自己的情绪,罗姐在沟通技巧上也有很多心得:积极与客户交流,但不主动提及涉及隐私的话题;如果服务会超时,也要主动告知客户,但保证会仔细的做完,让客户放心;做了一些不在服务范畴内的事,也要在言谈中让客户知道。大多数时候客户是理解服务人员的辛苦的,但是如果他们没感受到最基本的尊重,这种理解就会大打折扣。

单量多的时候,罗姐经常要到晚上10点才能下班。尽管这让她很疲惫,但是她能感受到“被需要”,找寻到自己在社会中的价值。

当问及罗姐有什么梦想时,她说谈不上梦想,她就是一个平凡的人:

她只想把工作做好,把自己的日子过好;想继续通过大众工匠的专业培训把自己的经验和知识技巧串联起来,得到提升;想通过大众工匠的智能平台和流量渠道让自己有更多的单可做;想通过大众工匠学院学习关于收纳、关于家电清洗等更多的职业技能,甚至是营销知识…她愿意和大众工匠一起,做好家政服务,与这个时代齐头并进。

做一个平凡的、但认认真真在过着属于自己的日子的人,是一件得体而有尊严的事情。这样的人和这样的选择,都值得被尊重。他们可能有着自己在意的、对他们来说更为重要的东西。他们,如同那些做出了了不起的成就的人物一样,同样承载着一部分耀眼的人性荣光。

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