首汽约车与亚马逊合作 发布出行定制智能语音解决方案

凤凰网科技讯 10月29日消息,首汽约车与云服务联合对外发布出行行业定制智能语音解决方案。首汽约车称,通过该解决方案,首汽约车将进一步提升服务效率,降低运营成本,加速行业智能化进程。

该智能语音解决方案旨在推进实时行程安全监控。首汽约车在新闻稿中表示,该智能语音解决方案能通过对通话录音、行程录音进行音频降噪、导航音分离,提取清晰的行程信息,进一步将信息智能转化,客服人员可以综合利用分析结果,及时准确地进行判别,实现客服人工审核工作量降低35%,客服人工听音审核时长缩短20%,并保证智能客诉处理准确率达90%以上。

行程录音是自2018年滴滴顺风车平台发生严重安全事故后,各大网约车平台为保障行车安全推行的重要举措之一。通过在车辆内部安置摄像头、调用司乘手机录音等,对车辆行程进行远程监控。

首汽约车表示,通过智能判责替代人工,可有效降低成本,网约车服务中出现的司乘矛盾、行驶路线等问题,通过语音智能识别后将作为判定的依据。

网约车市场中,首汽约车主打的是高端专车市场,此前一直秉承自有司机、自有车辆的B2C模式,但这一模式令首汽在前期亏损较大,曾有媒体披露,2016年首汽约车净亏损8.81亿元,2017年前4个月亏损4.5亿元。

自2018年开始,首汽约车引入加盟合作以扩大运力。2019年,又推出自营转承包的经营模式改革。公开资料显示,2019年底首汽约车平台车辆总规模超80万辆,当年底首汽约车累计转承包驾驶员达2万余名。

今年5月,首汽约车CEO魏东在公司内部信中表示,首汽约车在2020年4月实现了全国整体正毛利,多个城市进入盈利,公司有望在2020年四季度实现EBITA为正。此前,首汽约车曾对外宣布,2019年7月首汽在上海和深圳实现盈利。

本月初(10月16日),多家媒体报道称首汽约车已于近期完成C轮融资,金额为数亿美金。首汽约车对此不予置评。这是首汽约车继2017年完成7亿元B+轮融资后,时隔3年被爆出的新一轮融资。

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