飞猪App：付费会员要花更多钱，“大数据杀熟”谁为刀俎？

　开通付费会员却发现商品定价高于普通会员？随机优惠背后隐藏着“大数据杀熟”吗？不同账号为何显示不同商家列表？

　　《在线旅游经营服务管理暂行规定》实施近一月，网友对“大数据杀熟”的相关吐槽、投诉仍可见于各大社交、投诉平台。

　　10月10日，记者使用两部手机，随机在飞猪App浏览同一酒店，发现某酒店相同入住日期下，同一房型的价格不同。记者就此致电飞猪客服，并提供了录屏、截图等材料，对方称不同商家定价有所差别。

　　录屏显示，两部手机上显示的商家确有不同，点开详情页面后，一部显示只有一个商家，另一部则有多个商家。记者进一步询问，为何两部手机显示的商家不同，这是否意味着消费者没有选择能看到哪些商家的权利？客服表示，这需要技术方进一步核实。

　　10月19日，客服回电要求提供账号ID等详细信息，并表示，技术方的反馈是“不同用户，不同设备，下单时状态确实是不同的，价格确实存在有差异的情况，数据库已订正”。

　　对于这些差异出现的原因，客服表示：“我这边不太清楚，要再等技术方回复。”记者询问，这一现象是否违反了《规定》，并简要复述了第十五条内容，客服表示：“不太清楚，没收到发布相关内容的（通知）”。

　　《规定》第三条明确，本规定所称在线旅游经营者，包括在线旅游平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务提供旅游服务的经营者……

　　平台经营者，指为在线旅游经营服务交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务的法人或者非法人组织。

　　在线旅游平台作为场所提供者、交易撮合者和信息发布者，连接着商家和消费者。

　　2019年10月，飞猪“新旅行联盟”发布2.0升级版。据报道，该新店铺运营体系将开放店铺底层生态，为商家提供全功能、全流量、全场景、数据化的私域运营解决方案，帮助商家从对“货”的运营全面转向对“人”的服务和运营，使商家真正拥有消费者。

　　这些旨在让在线旅游消费更加精准、高效的模式中，消费者的知情和选择空间有多大？截至发稿时，关于不同用户看到商家不同等问题，记者未再收到飞猪客服相关解答。

　　“杀熟”背后：个人信息的未来

　　与程里类似的遭遇，不止发生于在线旅游领域。记者浏览微博、知乎、黑猫投诉等平台发现，被“杀熟”的吐槽常见于电商购物、外卖、电影售票等领域。有网友反映，为享额外优惠开通了付费会员，却发现自己的定价高于普通用户。

　　中国旅游研究院副院长唐晓云认为，在线旅游经营中，符合数据相关法规、统计规则和数据伦理的大数据分析和应用，可使企业更“懂”用户需求，为经营决策提供支持，也能通过智能算法推荐，为游客提供便利，是两全其美的事情。

　　“但大数据技术应用涉及算法规则、数据标准、统计原理等诸多技术和伦理问题，技术门槛高，对普通用户而言，只能被动接受结果，实际上形成了新的信息不对称。”唐晓云指出。

　　朱巍认为，在这些大数据技术应用中，个人信息问题无法回避。“要进一步规范‘杀熟’等行为，需要明确大数据技术与个人信息的关系。”

　　《规范》第十四条指出，在线旅游经营者应当保护旅游者个人信息等数据安全，在收集旅游者信息时事先明示收集旅游者个人信息的目的、方式和范围，并经旅游者同意。

　　《规范》之外，关于大数据技术应用中个人信息处理等问题，已有讨论。10月21日，《中华人民共和国个人信息保护法（草案）》公布并公开征求社会公众意见。

　　草案规定，利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和处理结果的公平合理。个人认为自动化决策对其权益造成重大影响的，有权要求个人信息处理者予以说明，并有权拒绝个人信息处理者仅通过自动化决策的方式作出决定。

　　中国社会科学院法学研究所研究员周汉华接受媒体采访指出，“定制化服务是大数据时代的一个特点，随之出现的一个挑战是大数据被滥用以及可能造成的‘大数据杀熟’等问题。对‘自动化决策’作出规定，就是为了解决相关问题。”

　　“大数据技术使用不当，不仅会杀熟，还会杀生。”各网络平台“大数据杀熟”相关话题下，有网友表示，其担心的不仅是“杀熟”，而是大数据滥用、个人信息处理不规范带来的消费者权利普遍受损。