容联云通讯构建企业“客服+营销”智能化中台

解决方案简介

构建面向未来、生态开放、智慧智能的数字化金融企业。

容联AI应用于营销和客服，帮助企业金融客服中心从互联化时代全渠道联络中心走向大数据、AI智能的应用融合。实现机器人对人工坐席的辅助，如智能语音导航、智能外呼营销、夜间自动接待、坐席回复提示、客服智能培训、智能审核业务等，并通过实时或离线数据分析，发现客服会话中的问题，识别业务热点，辅助管理决策过程，做实服务、营销协同并进。

应用场景痛点简介

金融行业痛点总结：

1、客户难寻：需要花费大量的时间来筛选意向客户。

2、销售成本高：员工基本工资、提成社保、电话费、场地费让企业管理者头疼不已。

3、人员流动大：增加了招聘成本和管理成本。

4、培训时间长：需要花费大量的时间进行培训。

具体应用场景：

前端营销：首次营销、复购营销、交叉营销

客户服务：用户关怀、福利提醒等

逾期提醒：贷款催收、逾期提醒、缴费通知

解决方案亮点介绍

1、AICall实现海量推广营销，上线快、免培训、不休息的机器人帮助企业精准筛选客户和构建客户画像

基于人工智能及大数据技术，构建从企业营销、销售到客户服务的一体化智能解决方案，全面深度赋能企业售前、售中、售后环节。帮助企业高效引流、精准获客，以更低成本获取更多的商机，充分挖掘用户价值。

2、AIAssit提升获客能力，通过实时智能辅助提高人工坐席效率

①意图识别

②推荐话术-----模糊代替

③话术地图导航

④实时质检

实时智能辅助（AIAssit）是通过AI集中调度交换，实现可视化的界面实时监测并提示客服关键信息点，帮助客服及时调整表达内容，输出符合企业规范对话流，进而优化服务质量的产品。

实时智能辅助关键功能。

3、AI审核优化客户服务，智能核验提升审核速度降低成本

依托智慧风控，智能审核机器人强化身份核验，降低欺诈风险; 智能外呼问卷自动生成，千人千面，可避免人为干扰，提升审核结果一致性; 2分钟内完成实时问卷核验全流程，并输出风险评分，大幅度提升效率。

4、AICall降低管理客户成本，智能还款提醒机器人降低运营成本

由于外部金融环境变化、金融行业透支余额的不断增长，随着入催业务量增加，已出现人力不足、业务积压的情况。智能还款提醒应用初期面向早催延滞客群，针对该类客户外呼机器人将通过人机对话完成信息传达、协商还款等标准化催收流程，替代人工电话外呼。此外，机器人提供基础人机对话能力，实现未来智能催收坐席培训、催收坐席辅助业务场景的扩展，应对于催收坐席个人能力差异、人员流动率大等问题导致的人员成本过高等问题。

5.更全面的容联金融行业客户联络中心构建实现

容联呼叫平台—构建稳定可靠的语音通讯连接；

容联AI集中调度交换—协助客户按需按量引入人工智能；

容联音视频—嵌入客户业务场景的通讯能力；

容联电营平台远程/家庭坐席—快速上线催收、营销、回访、业务咨询等远程服务。