福气多智能家居：行业数字化、智能化方向发展的趋势

家居行业一直被认为是“离互联网最远”的行业之一，无论是销售前端还是后端服务，家居业似乎都和互联网信息化鲜有交集。不过，随着客户需求的升级，传统的“我卖你买”的销售方式和纯人工处理的客户管理方式，越来越难以适应时代的发展。这种情况下，一些有远见的企业开始寻求数字化、智能化变革，并以此来提升客户服务质量。作为温控寝具领导品牌，玉石床理念的缔造者和行业“头号玩家”，嘉兴福气多温控床有限公司在这场变革中走在了前列。

家居行业数字化、智能化方向发展的趋势，已展露初容，而这次疫情的影响，则加速了这一趋势的发展。一些家居行业开始从线下走到线上，甚至渐渐将线上作为了销售和客户管理的主要“阵地”。不过有更多企业由于前期准备不足，在这场数字化变革中步履蹒跚，损失惨重。而福气多无疑是前者。

在一次媒体采访中，福气多全国营销总监林东岳向记者透露了福气多数字化、智能化转型的一些愿景和战略。他表示，福气多早已打造属于自己的数据库，并对数据进行深度分析，包括顾客的消费习惯、购买后有没有坚持使用、顾客的满意度等情况进行了解，并以此来更敏锐把控消费者的个性化、多元化需求，以不断改进产品、提升服务，提高用户粘性，提升企业整体竞争力。

实际上，不仅仅客户管理方面的数据化管理，福气多还在下一局大棋，那便是：将数据化、智能化贯穿于生产、销售、门店会员服务、售后管理、客户运营等整个链条，以打通上下游链条,提高销售与管理效率。

“家居行业的选购周期较长，从获客、履约到售后服务，企业缺乏一个和客户长期沟通的渠道。对企业而言，没法及时捕捉消费者的多变需求和意志反馈，许多环节都是后知后觉。而对消费者而言，决策成本高，想选到真正适合自己的产品，获得真正满意的服务很难。而这种双向的痛点，则可通过数据化服务、智能化分析来破解，它将帮助福气多丰富客户触点，建立更加多元的沟通方式，提高潜在客户的转化率，并优化用户体验，提升客户满意度，提高用户忠诚度。”

从远离互联网和信息化，到全面拥抱数字化和智能化，家具行业还有一段较长的路要走。而福气多做出的尝试和收获的成果，则给了整个行业以有益的启迪，也给了不少企业品牌以变革的勇气。整个家居行业获客数字化，服务智能化的脚步必将越走越快，越走越轻盈。